Aviso de privacidad de Citizens

Vea nuestra Política de privacidad en línea

Vigente desde el 1° de septiembre de 2009

Nuestro compromiso para usted acerca del uso responsable y la protección de su información

En Citizens, una de nuestras responsabilidades más importantes para usted es custodiar la información personal de carácter privado. En este aviso nos referir emos a la información personal de carácter privado que obtenemos sobre usted, incluyendo información financiera, como Información. El uso apropiado de su información también es un factor clave para poder brindarle un servicio personalizado de excelencia cada vez que se comunica con nosotros. Queremos que sepa cómo administramos su información para prestarle servicios y las opciones que usted tiene.

Este aviso le informa:

• Qué información podemos obtener sobre usted.
• Cómo protegemos su información y qué puede hacer usted para ayudarnos a protegerla.
• Cómo podemos intercambiar su información dentro y fuera de nuestra familia de empresas.
• Cómo puede limitar el uso de su información para comercialización dentro de nuestra familia de empresas.
• Cómo puede contactarnos.

Le recomendamos que lea y conserve este aviso y que nos llame o visite si desea realizar consultas al respecto.

Este aviso se aplica a clientes que tienen una cuenta en nuestro banco o que reciben un producto o servicio financiero, ya sea por motivos de índole personal, familiar o doméstica. Este aviso también se aplica, durante el tiempo que conservemos la información, a clientes anteriores y a aquellos que nos proporcionaron información pero no establecieron una relación comercial con nosotros. Este aviso no se aplica a clientes comerciales o empresariales.

Recopilación, Uso y Conservación de su Información

Sólo recabamos, utilizamos y conservamos la información que consideramos necesaria para brindarle un servicio de excelente calidad, cumplir con las disposiciones reglamentarias y poner a su disposición otros productos, servicios y oportunidades que puedan ser de su interés. Por ejemplo, podemos utilizar su información para evaluar si cumple con los requisitos para obtener un préstamo u otro servicio, para mejorar nuestros productos y servicios, o el modo en que podemos ofrecérselos, o para protegerle del fraude.

Obtención de la Información

Podemos obtener información sobre usted de las siguientes fuentes:

• información que recibimos por medio de solicitudes y formularios u otra información que usted nos proporcione, como su información de identificación, ingresos, dónde trabaja o las cuentas que tiene en otras instituciones financieras;
•  información sobre sus transacciones y experiencias con nosotros —como saldos de cuentas, el valor actual de sus inversiones o el uso de sus cuentas—
• e información que recibimos de terceros (incluidas agencias de informes crediticios), como su nivel de solvencia, la verificación de sus antecedentes laborales o su historial de pagos.

Protección de su Información

Resguardaremos su información conforme a normas de seguridad prudenciales. Contamos con procedimientos de seguridad y sistemas de protección física y electrónica que cumplen con las normas federales pertinentes a fin de proteger su información del acceso o del uso no autorizado. Limitamos el acceso de nuestros empleados y agentes a la información que consideramos razonablemente necesaria para mantener las cuentas que usted posee, efectuar las transacciones que autorice o satisfacer sus necesidades. Nuestros empleados están sujetos al código de ética de la empresa y a otras políticas que prohíben la divulgación de información confidencial. Usted puede ayudarnos resguardando su información y revisando sus estados de cuenta inmediatamente.

Cómo puede contactarnos: Si sospecha que alguien ha realizado transacciones no autorizadas en sus cuentas de Citizens, o si cree que alguno de sus datos no es preciso, llámenos en el momento que desee al 1-877-229-6430.

Intercambio de la Información con Terceros que no Pertenecen a nuestra Familia de Empresas

Es posible que intercambiemos su información con terceros fuera de nuestra familia de empresas según los límites permitidos o establecidos por la ley o lo expresamente autorizado por usted. Por ejemplo, es posible que intercambiemos su información con:

• terceros que nos ayudan a proporcionarle productos o brindarle servicios, tales como las empresas que imprimen sus cheques, los procesadores de datos que trabajan para nosotros, las empresas de correo o los proveedores de software;
• terceros que colaboran con nosotros en la comercialización de nuestros productos y servicios u otras instituciones financieras con las que hemos celebrado acuerdos de mercadeo conjunto a fin de mejorar los productos o servicios financieros que ofrecemos;
• agencias de informes crediticios;
• terceros en respuesta a una citación, orden o proceso judicial;
• terceros para llevar a cabo la compra, fusión o transferencia total o parcial de una unidad de negocios o de operaciones;
• nuestros auditores y organismos de control; y
• terceros para protegernos del fraude o impedirlo, administrar riesgos o resolver conflictos con los clientes.

Siempre que terceros suministran productos o servicios para nosotros o en nuestro nombre, les exigimos, mediante un contrato, que mantengan los resguardos correspondientes para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información que les proporcionamos.

Intercambio de Información con nuestra Familia de Empresas

Es posible que intercambiemos su información con nuestra familia de empresas dentro de los límites autorizados por las leyes o lo expresamente autorizado por usted. Específicamente, podemos intercambiar con nuestra familia de empresas:

• información relacionada con nuestras experiencias o transacciones con usted o sus cuentas, como el saldo de las mismas, su historial de pagos y el uso de sus cuentas;
• información que nos permite identificarle correctamente ya sea cuando intercambiamos información sobre usted o para protegerle del fraude, tales como su nombre y domicilio; e
• información que usted nos proporciona a través de solicitudes y otros formularios o que recibimos de terceros, como sus ingresos, referencias crediticias e historial de crédito, sólo en los siguientes casos:
  
  - si divulgamos que podemos compartirla y le damos la oportunidad de que se niegue a hacerlo o que nos autorice expresamente a compartirla, o bien
  
  - según lo permitan las leyes aplicables (por ejemplo, para tomar decisiones de crédito, mantener su cuenta, procesar transacciones que usted solicite o preparar estados de cuenta).

Si nos ha proporcionado información médica, por ejemplo al completar una solicitud de seguro, no revelaremos esa información, excepto que lo permita o establezca la ley o contemos con su debido permiso.

Cierta información, como la información fiduciaria y de fideicomiso, puede estar sujeta a limitaciones adicionales para su uso compartido, tanto dentro de nuestra familia de empresas como con terceros.

Uso Limitado de su Información para Comercialización dentro de nuestra Familia de Empresas

Tiene derecho a limitar sólo parcialmente la comercialización dentro de nuestra familia de empresas. La ley federal también establece que debemos entregarle este aviso para informarle sobre su opción de limitar la comercialización por parte de nuestras filiales. Su elección de limitar el uso de esta información dentro de nuestra familia de empresas no se aplica a ninguna empresa de Citizens que tenga relación comercial actual con usted, ni a la información obtenida antes del 1.º de octubre de 2008, ni en los casos en los que la ley disponga lo contrario. Puede optar por limitar la comercialización de productos o servicios por parte de nuestras filiales, como nuestras agencias de seguros afiliadas, agentes de valores y bancos, según la información que obtenemos de usted y que compartimos con estas entidades. Esta información puede incluir su ingreso, historial de cuenta y calificación de crédito, entre otros datos. Su elección de limitar las ofertas de comercialización de nuestra familia de empresas se aplicará por al menos cinco años desde que nos informa su elección. Una vez que ese período se venza, recibirá un aviso de renovación que le permitirá seguir limitando las ofertas de comercialización de nuestra familia de empresas por al menos cinco años más.

Para solicitar que no usemos esta información dentro de nuestra familia de empresas con objetivos de comercialización puede completar el Formulario de Comercialización o bien comunicarse con nosotros por los medios que detallamos en nuestro Formulario de Comercialización.

Sólo para residentes de Vermont y California

Las prácticas de información que hemos descrito anteriormente cumplen con las leyes federales. Las leyes de Vermont y California asignan límites adicionales para el intercambio de información de sus residentes. Si reside en Vermont o en California, limitaremos automáticamente la divulgación de su información, tanto dentro como fuera de la familia de empresas, según lo permitido o establecido por las leyes y reglamentaciones aplicables.

Sólo para residentes de Nevada

Las leyes de Nevada exigen que también le proporcionemos la siguiente información de contacto: Oficina de Defensa al Consumidor, Oficina del Fiscal General de Nevada, 555 West Washington Street, Suite 3900, Las Vegas, NV 89101; número telefónico: 1-702-486-3132; correo electrónico BCPINFO@ag.state.nv.us. Citizens Bank, PO Box 42020, Providence, RI 02940-2020

Modificaciones

Este aviso entra en vigencia desde la fecha en que le fue enviado y sustituye toda otra declaración de confidencialidad y de intercambio de información que se haya emitido anteriormente. Nos reservamos el derecho de cambiar este aviso y cualquier práctica descrita en él en cualquier momento con previo aviso.

Empresas a las que se Aplica este Aviso

Este aviso se aplica a Citizens Bank of Pennsylvania y RBS Citizens, N.A, que opera por medio de sus divisiones, incluidas Citizens Bank, Charter One y CCO Mortgage. No incluye a RBS Card Services, una división de RBS Citizens, N.A que tiene una política distinta. Este aviso también se aplica a las siguientes empresas dentro de la familia de Citizens Financial Group: Charter One Mortgage of Delaware, LLC, First Chesapeake Mortgage, LLC, Southeast Mortgage Group, LLC, Complete Mortgage, LLC, First Choice Mortgage, LLC, First NH Mortgage Corp., Citizens Automobile Finance, Inc., Citizens Automobile Finance Corp., CCO Investment Services Corp., Citizens Financial Services Insurance Agency, Inc., Citizens Insurance Agency of New York, Inc., RI Realty Trust, Inc., Citizens Auto Receivables, LLC y otros bancos o empresas que podamos adquirir o fundar oportunamente.

Para limitar las ofertas de comercialización

Para limitar las ofertas con fines de comercialización por parte de nuestra familia de empresas (excepto según la ley lo permita o requiera), haga clic aquí (documento sólo disponible en inglés).

Si Desea Realizar Consultas

Si desea realizar alguna consulta acerca de este aviso, llámenos sin cargo al 1-877-229-6430.

En Citizens, nos dedicamos a brindarle un servicio de excelencia y a mantener la confianza que usted ha depositado en nosotros.

Gracias por utilizar nuestros servicios.

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